Wartung & Support
Laufender Betrieb, Incidents und Serviceberichte für Ihre IT.
Wartung und Support übernehmen wir für Kunden, die einen festen Partner für den laufenden Betrieb suchen — ergänzend oder anstelle interner Kapazitäten. Tickets werden nach vereinbarter Priorität bearbeitet; kritische Störungen eskalieren wir sofort an Ihre benannten Ansprechpartner.
Geplante Wartung (Patches, Firmware, Kapazitätserweiterungen) erfolgt in abgestimmten Fenstern mit Vorankündigung. Ungeplante Eingriffe dokumentieren wir mit Ursache, Maßnahme und Empfehlung zur Vermeidung künftiger Vorfälle.
Monatliche oder quartalsweise Serviceberichte fassen Ticket-Volumen, erledigte Changes und offene Risiken zusammen — in verständlicher Sprache für Geschäftsführung und IT-Leitung.
Support-Leistungen können projektbezogen oder als Rahmenvertrag mit vereinbartem Stundenkontingent abgeschlossen werden.
Vorteile im Überblick
- Definierte Reaktionszeiten je Priorität
- Monitoring und proaktive Kapazitäts-Hinweise
- Transparente Serviceberichte
- Enge Abstimmung mit Ihrer IT-Leitung
Vorgehen
Onboarding mit Systemzugängen und Runbooks, Einrichtung Monitoring/Ticketkanal, Regelbetrieb mit Review-Meetings, kontinuierliche Verbesserung der Dokumentation.